NOSSAS POLÍTICAS

Na Papelaria Mil Folhas, nossa prioridade é a satisfação total dos nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir que sua experiência seja tranquila e justa.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas e devoluções por arrependimento: Caso você tenha se arrependido da compra, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Trocas e devoluções por defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os seus componentes (tags, manuais, acessórios, etc.).
• O produto não deve ter sido alterado ou danificado após o recebimento.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Entre em contato conosco: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail papelariamilfolhas@hotmail.com ou pelo telefone (27) 98846-2270, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Envio do Produto: Caso a solicitação seja aprovada, você receberá as instruções para o envio do produto de volta. O custo do envio será por nossa conta, e enviaremos uma etiqueta de frete pré-paga para que o cliente possa devolver o item sem custos adicionais.

3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe irá realizar uma análise para verificar se ele cumpre as condições acima. Caso o produto esteja em perfeitas condições, a troca será realizada ou o reembolso será efetuado.

4. Formas de Compensação

• Troca por outro produto: Se o cliente desejar, poderá escolher outro item de valor igual ou superior. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença de preço deverá ser paga.
• Reembolso: Caso prefira o reembolso, o valor pago será restituído na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a análise do produto.

5. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes situações:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos abertos ou usados, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Itens de promoções e liquidações com aviso explícito de não devolução ou troca.

6. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas sobre nossa política ou precisar de assistência para realizar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelo e-mail papelariamilfolhas@hotmail.com ou pelo telefone (27) 98846-2270.